CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. ¿CUÁL ES EL PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Estamos seguros de que vas a amar nuestros productos, de todas formas tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la compra para solicitar un cambio o devolución.

2. ¿CÓMO PUEDO TRAMITAR MI CAMBIO?

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

3. ¿CÓMO PUEDO GESTIONAR UNA DEVOLUCIÓN?

Escríbenos a polasuala@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando el justificante de compra.

Para que podamos aceptar la devolución, la prenda debe estar en perfecto estado: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.

Puedes elegir entre estas dos opciones:

• Mediante Correos: nosotros gestionamos la etiqueta de devolución y tienes que llevar el paquete a la oficina de Correos y enseñar la etiqueta desde tu móvil.
  Los gastos de envío serán asumidos por el cliente y se descontarán del importe del reembolso al procesar la devolución..
• Envío por tu cuenta a:
  POLA SUALA STUDIO
  Calle del General Pardiñas 32, 28001 Madrid.

4. ¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI REEMBOLSO?

El reembolso se iniciará una vez que la prenda llegue a nuestro estudio en Madrid y hayamos verificado que está en perfecto estado: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.

Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección polasuala@gmail.com